Dasar Pemulangan Embun Store
1. Tempoh Pemulangan
Pihak Embun Store menerima pemulangan barangan dalam tempoh 14 hari kalendar bermula dari tarikh penerimaan barangan oleh pelanggan.
2. Keadaan Barangan
Barangan yang ingin dipulangkan hendaklah berada dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan masih mempunyai tag serta pembungkusan yang lengkap.
3. Prosedur Pemulangan
– Pelanggan dikehendaki menghubungi pihak kami melalui e-mel rasmi di info@embunstore.com untuk memulakan proses pemulangan.
– Maklumat yang perlu disertakan ialah nombor pesanan dan justifikasi pemulangan.
– Pihak kami akan memberikan arahan penghantaran setelah menerima dan mengesahkan permintaan pelanggan.
4. Kos Penghantaran Pemulangan
Pelanggan bertanggungjawab untuk menanggung kos penghantaran pemulangan, melainkan dalam kes di mana barangan yang diterima rosak atau tidak menepati pesanan asal.
5. Proses Bayaran Balik
– Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 5 hingga 7 hari bekerja selepas pihak kami menerima dan mengesahkan barangan yang dipulangkan.
– Kaedah bayaran balik adalah melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan oleh pelanggan.
6. Dasar Pertukaran
Pihak kami menawarkan perkhidmatan pertukaran untuk saiz atau warna yang berbeza, tertakluk kepada ketersediaan stok semasa.
7. Barangan Promosi atau Diskaun
Barangan yang dibeli semasa tempoh promosi atau dengan harga diskaun hanya layak untuk pertukaran dan tidak layak untuk bayaran balik.
8. Pengecualian Pemulangan
Atas sebab kesihatan dan kebersihan, barangan seperti barang kemas telinga dan produk kebersihan peribadi tidak dibenarkan untuk dipulangkan.
9. Penerimaan Barangan Rosak
Sekiranya pelanggan menerima barangan yang rosak, pihak kami memohon agar pelanggan menghubungi kami dalam tempoh 48 jam untuk tindakan penyelesaian.
10. Hak Penolakan
Pihak Embun Store berhak untuk menolak sebarang pemulangan yang tidak memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan.
Sebarang pertanyaan lanjut berkenaan dasar pemulangan ini boleh diajukan kepada khidmat pelanggan kami melalui e-mel rasmi di info@embunstore.com.